Conditions Générales d'Utilisation

Conditions Générales d'Utilisation - Espace Particulier

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

1. Présentation de la Plateforme

La plateforme Retraide.fr est un service d'intermédiation visant à faciliter la transition de vie des seniors et de leurs proches. Elle propose notamment :

La recherche d'annonces de colocation seniors et de logements adaptés.
Un simulateur EHPAD permettant d'estimer les coûts et de soumettre des demandes d'orientation.
Un système de messagerie interne sécurisé permettant d'entrer en relation avec d'autres membres (particuliers ou professionnels).

2. Gratuité du Service et Option de Mise en Avant

L'utilisation générale de l'espace particulier (création de compte, recherche d'annonces, utilisation du simulateur EHPAD et usage de la messagerie interne) est entièrement gratuite.
La seule fonctionnalité payante et facultative proposée aux particuliers est la mise en avant d'annonce (permettant d'augmenter la visibilité d'une annonce de colocation ou de logement sur la plateforme). Les conditions et tarifs de cette option sont détaillés au moment de sa souscription.

3. Inscription, Soumission de Demande et Création de Compte

Pour déposer une demande d'orientation (colocation ou établissement senior), utiliser la messagerie ou accéder au simulateur EHPAD, l'utilisateur doit disposer d'un compte.
Lors de l'inscription standard, seules des informations de base (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe) sont requises ; aucun numéro de téléphone n'est demandé à l'inscription.
Si l'utilisateur n'est pas encore connecté ou inscrit lors du remplissage du formulaire d'orientation, la soumission de celui-ci entraîne la création automatique de son compte utilisateur à l'aide des coordonnées fournies, afin de lui permettre d'accéder à son espace et de gérer sa demande. En validant la soumission, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.
En créant ce compte et/ou en soumettant une demande, vous acceptez expressément :

De pouvoir être contacté via le système de messagerie interne sécurisé par d'autres membres (particuliers à la recherche d'une colocation) et par des professionnels partenaires (EHPAD, résidences, conseillers).
Que vos données de recherche et critères de logement soient partagés avec les professionnels concernés pour répondre précisément à vos demandes.

4. Règles de Bonne Conduite et Sécurité de la Messagerie

Chaque utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière courtoise et loyale. Sont strictement interdits :

Le harcèlement, l'usage de propos diffamatoires, agressifs ou discriminatoires.
L'utilisation de la messagerie à des fins publicitaires, commerciales ou de démarchage non sollicité (SPAM).
La création de fausses demandes de simulation ou de faux profils.

Pour protéger ses membres, Retraide met en œuvre des mécanismes de sécurité et de filtrage (limitation de taux, détection d'abus, lutte anti-spam) sur sa messagerie interne afin de prévenir et de limiter au maximum les tentatives d'arnaques ou d'escroqueries. Toutefois, les utilisateurs sont invités à rester vigilants lors de leurs échanges et à signaler immédiatement tout comportement suspect au support.
Retraide se réserve le droit de suspendre ou de supprimer immédiatement et sans préavis l'accès à la plateforme en cas de non-respect de ces règles.

5. Demandes d'Orientation, Données Personnelles et RGPD

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez modifier vos informations à tout moment dans votre espace personnel (rubrique "Mes Informations"). Pour toute demande de suppression définitive de votre compte ou pour exercer vos droits, vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse : [email protected].
Dans le cadre du module de demande d'orientation senior :

Les données de contact (nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone s'il a été fourni) sont chiffrées de manière sécurisée en base de données pour protéger votre vie privée.
Ces demandes d'orientation sont considérées comme "anonymes" dans la mesure où elles ne sont jamais publiées en clair sur l'espace public du site (visibles par n'importe quel internaute).
Cependant, afin de permettre l'étude de votre demande tout en protégeant votre vie privée, vos critères d'orientation sont initialement présentés de manière anonymisée aux professionnels partenaires. Vos données d'identité et coordonnées de contact ne leur sont dévoilées en clair que lorsqu'ils manifestent un intérêt direct pour traiter votre demande d'admission ou de colocation.

6. Limites de Responsabilité

Retraide agit comme un simple intermédiaire technique facilitant la mise en relation. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer la qualité de la plateforme, mais Retraide ne saurait être tenu responsable du contenu des annonces, des agissements des membres, ou des accords (de colocation ou d'admission) conclus en dehors de notre outil.

Conditions Générales d'Utilisation - Espace Professionnel

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Objet des Services Professionnels

La plateforme Retraide.fr met à la disposition des professionnels de l'hébergement senior (EHPAD, résidences services) et de l'immobilier des outils dédiés pour :

Revendiquer et mettre à jour les fiches de leurs établissements.
Publier des annonces de logement seniors ou de colocation.
Recevoir et traiter des demandes d'informations et des leads qualifiés issus du simulateur national Retraide.
Communiquer avec les particuliers via le système de messagerie interne sécurisé.

2. Conditions d'Accès et Vérification SIRET/FINESS

L'accès à l'espace professionnel est réservé aux personnes morales ou physiques agissant à titre professionnel. Pour valider l'ouverture de son compte, le professionnel s'engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment :

Son numéro SIRET et sa raison sociale.
Son numéro FINESS (pour les établissements de santé/médico-sociaux concernés).
Un justificatif d'habilitation professionnelle (KBIS de moins de 3 mois, carte CPI, ou délégation de signature).

Les justificatifs font l'objet d'un archivage sécurisé sur nos serveurs. Retraide effectue des vérifications de conformité (notamment via les bases de données publiques comme l'annuaire FINESS ou le registre SIRENE) et se réserve le droit de rejeter, suspendre ou supprimer a posteriori toute inscription ou publication non conforme, trompeuse ou signalée par les utilisateurs.

3. Abonnements, Quotas et Leads

L'utilisation de certaines fonctionnalités avancées (accès illimité aux leads du simulateur, mise en avant des fiches, gestion d'équipe) est conditionnée par la souscription à un abonnement professionnel. Pour les acteurs de l'immobilier et de la colocation, la publication d'annonces est limitée à 5 annonces actives simultanément par compte. Les conditions de facturation, les tarifs (notamment la tarification EHPAD et résidences sous forme d'abonnement annuel sur devis facturé hors application) et la gestion des abonnements sont régis par nos Conditions Générales de Vente (CGV).

4. Traitement des Données des Candidats et Accès Anonymisé (Conformité RGPD)

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), le professionnel accédant aux données personnelles des candidats est considéré comme responsable conjoint ou sous-traitant du traitement.
Le professionnel est expressément informé que les opportunités d'admission et les leads d'orientation du simulateur lui sont initialement présentés sous forme de profils anonymes (comprenant uniquement le budget, l'âge, le secteur recherché et le niveau d'autonomie). L'identité et les coordonnées nominatives directes de contact (nom, prénom, e-mail, téléphone) ne lui sont déverrouillées et transmises qu'après acceptation ou initiation de la mise en relation.
À ce titre, le professionnel s'engage formellement à :

Traiter les données transmises (noms, e-mails, téléphones, critères d'orientation, budgets) exclusivement pour l'évaluation des dossiers de logement ou de placement au sein de ses structures.
Garantir la confidentialité absolue de ces informations et s'interdire formellement toute revente, cession ou exploitation commerciale tierce des leads reçus.
Supprimer définitivement les données personnelles des candidats dès que le processus de mise en relation ou d'admission est terminé, ou sur demande expresse et légitime du candidat.

5. Responsabilité du Professionnel

Le professionnel est seul responsable des informations saisies sur ses fiches d'établissement et ses annonces (tarifs, descriptifs, disponibilités réelles). Il s'engage à ne publier aucune offre fictive, obsolète ou trompeuse et à mettre régulièrement à jour ses informations tarifaires.

6. Limites de Responsabilité de Retraide

Retraide agit comme un simple intermédiaire technique de mise en relation et de visibilité. Retraide ne saurait en aucun cas être tenu responsable des pertes d'exploitation, des défauts de paiement des résidents/locataires, ou de toute relation contractuelle insatisfaisante nouée entre le professionnel et les particuliers orientés via la plateforme.